Zigarrentraum.de

Nabend allerseits,

Möchte gerne mal meine jüngsten Erfahrungen mit zigarrentraum.de mit euch teilen.

Habe dort innerhalb der letzten sechs Monate insgesamt fünf mal bestellt. Davon wurden zwei Bestellungen übersehen/vergessen und erst nach einer Woche (nachdem ich dann mal nachgehakt habe) verschickt und bei zwei weiteren Bestellungen von den genannten fünf wurde das Paket nicht korrekt gepackt und ein Teil meiner Bestellung nicht geliefert welcher mir dann auf Anfrage nachgeschickt wurde.

Es kann ja immer mal was schief gehen, ist auch gar kein Problem. Aber vier Fehler bei insgesamt fünf Bestellungen finde ich schon etwas arg. Der Kundenservice bzw. die Kommunikation im Nachgang verlief leider auch eher schleppend.

Sehr schade, werde dort zukünftig leider nicht mehr bestellen. 

Wie sehen eure Erfahrungen aus? Habt ihr ähnliches erlebt?

Liebe Grüße, Dennis 

Sowas habe ich Gott lob noch nicht erlebt.
Bei der zweiten Bestellung mit Problemen(in so kurzer Zeit)
wäre bei mir allerdings finito

,

ich habe dort seit Oktober '25 drei mal bestellt und es lief immer alles gut. Die dritte Bestellung war am Wochenende und kommt heute an. 
Also bei mir bisher keine Probleme.

Ich denke jeder Versandhandel hat mal einen schlechten Tag, aber wenn dies in der Häufigkeit vorkommt, hätte ich schon kein Bock mehr. Ich gebe jedem eine zweite Chance, aber die muss dann auch sitzen.

Es gibt noch soviel andere Mütter mit schönen Töchtern.

Hatte auch 2 Bestellungen in denen nicht bestellte Zigarren lagen und die bestellten fehlten. Ebenfalls ein Paket das weg war, das wurde dann erst festgestellt als ich nach einer Woche anrief. Dann wurde meine Bestellung neu versendet, allerdings war eine Zigarre nicht mehr erhältlich und die Rechnung wurde automatisch angepasst - nach Absprache. 

Es wurde immer alles kundenfreundlich und schnell gelöst. Am Telefon hatte ich da eine Dame die meinte das Herr Briem alles mit Zigarren regelt und er an dem Tag außerorts geschäftlich unterwegs ist. Er hat sich dann ca 1 Stunde später trotzdem per Email gemeldet und sein bestes gegeben, kann ich nur positiv anmerken.

Würde dort schon wieder bestellen, aber ja, bei 3 Bestellungen lief es nicht komplett rund. Trotzdem würde ich Herr Briem zuschreiben, das er schnell und freundlich jedes Problem zu meinen Gunsten gelöst hat. Da musste man sich im Nachhinein nicht ärgern.

Kleiner Nachtrag: Habe nun doch noch zwei mal bei Zigarrentraum bestellt, da dort Ware vorrätig war die nirgendswo sonst vorrätig war und diese beiden male war alles tip top. Schneller Versand ohne Probleme und es wurde auf einen spezifischen Wunsch bei einer Bestellung von mir eingegangen der mir dann netterweise auch erfüllt wurde. So kann es dann gerne weitergehen! 

Kleiner Nachtrag: Habe nun doch noch zwei mal bei Zigarrentraum bestellt, da dort Ware vorrätig war die nirgendswo sonst vorrätig war und diese beiden male war alles tip top. Schneller Versand ohne Probleme und es wurde auf einen spezifischen Wunsch bei einer Bestellung von mir eingegangen der mir dann netterweise auch erfüllt wurde. So kann es dann gerne weitergehen! 

Die haben bestimmt hier gelesen dass du unzufrieden warst und geben sich bei dir als V.I.P. Kunden jetzt besonders Mühe!!!!! 

Ich habe dort mehrere mals problemlos bestellt

Ich kann auch nur Gutes berichten. Es ist halt quasi eine One-Man-Show. Thorsten hat damals aus dem alteingesessenen Tabakdösje den Online-Shop Zigarrentraum.de hochgezogen. Vor Ort gibt es kompetente Beratung und auch mal etwas mehr Zuteilung als im Webshop. Ich komme zwar nur selten in die Gegend, besuche ihn aber gerne und habe auch online bisher keine schlechte Erfahrung gemacht.

Habe erst jetzt gesehen das es ein eigenen thread zu diesem Händler/Onlineshop gibt.

Ich hatte bereits an anderer Stelle vom meinem Kauf eines Bundle Marca Fina Nicaragua Robusto berichtet. Bundle war aufgerissen und 2 Stück fehlten. Auf meine Mail erhielt ich keine Antwort. Hatte dann nach Pfingsten mehrfach über 3 Tage lang versucht jemanden telefonisch zu erreichen.Am 4. Tag nahm endlich jemand das Telefon an. Fragte nach Torsten und er kam auch gleich ran.Er entschuldigte sich mehrfach für diese 'Pannen' und bot mir an ein neues Bundle zu schicken und das bereits gelieferte zurück zu schicken. Macht keinen Sinn da die Ziggis schon im Humidor liegen bzw. auch schon eine in Rauch aufgegangen ist.Also einigten wir uns auf einen 10 € Gutschein.Na ja  - jetzt bin ich ja fast genötigt dort nochmal etwas zu bestellen. 

Nachdem was hier bereits berichtet wurde scheint es mir doch so das man es mit der Sorgfalt bei der ein oder anderen Bestellung nicht so genau nimmt. Und die Kommunikation könnte auch besser sein.

Ich habe dort auch nur bestellt weil er der einzige war der diese Vitola noch vorrätig hatte.